Обстоятельства освобождающие продавца от удовлетворения требований потребителя

Топ 5 случаев, которые не подпадают под защиту прав потребителей

Обстоятельства освобождающие продавца от удовлетворения требований потребителя

Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает участников правоотношений в области покупки или продажи товаров, оказания работ или услуг.  Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах.

Потребитель – это обязательно физическое лицо (гражданин), который планирует приобрести или заказать товары (работы, услуги), уже приобретает или уже использует приобретенные ранее товары (работы, услуги).

  При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Другая сторона этих отношений – организация независимо от ее организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые могут выступать в роли продавца, изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации, импортера.

Итак, для того, что применить к правоотношениям сторон Закон «О защите прав потребителей» необходимо наличие следующих признаков:

— одной стороной отношений должен быть гражданин, второй стороной —   организация (индивидуальный предприниматель);

— гражданин, выступая в роли потребителя, должен приобретать товары (заказывать работы и услуги) исключительно для   личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

— взаимоотношения сторон должны строиться на возмездной основе (по договору купли-продажи, подряда, оказания услуг).

Отсутствие хотя бы одного из перечисленных признаков приводит к невозможности использовать положения Закона РФ «О защите прав потребителей» при урегулировании споров, возникших между сторонами.  Приведем примеры тех отношениях, к которым законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, не применяется.

1. Сделка между двумя физическими лицами

Гражданка А. приобрела автомобиль у гражданина П. В последствие в автомобиле было выявлено множество существенных недостатков.

Гражданка А обратилась к П с претензией, в которой, руководствуясь положениями Закона РФ «О защите прав потребителя» требовала вернуть оплаченные за автомобиль денежные средства, и предупреждала о том, что намерена обратиться в суд с иском о взыскании стоимости автомобиля, причиненного морального вред, неустойки и штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

Правомерны ли требования гражданки А? Нет, неправомерны, т.к. граждане вступили между собой в договорные отношения с целью удовлетворения личных нужд. Законодательство о защите прав потребителей при разрешении подобных споров не применяется.

Часто подобную ошибку совершают граждане, привлекая к ремонтным работам в квартире сотрудников управляющей организации. Слесарь (или два слесаря) меняют батарею и получают от жильца деньги за работу. Обратите внимание – вы платите деньги лично физическому лицу – гражданину, но при этом не оформляете какие-либо отношения с организацией, в которой он работает.

Но что делать, если что-то пойдет не так —  не будет греть, протечет на несколько этажей вниз, причинив убытки соседям? Будет ли в этом случае управляющая компания нести ответственность за некачественную работу, выполненную слесарем?   К сожалению, не будет, потому что вы фактически поручили, а потом и оплатили работу, выполненную не организацией, а гражданином. Поэтому законодательство о защите прав потребителей применить в этом случае невозможно.

Причиненные убытки придется компенсировать самостоятельно, пытаясь одновременно в суде доказать вину слесаря и взыскать с него ущерб. Но сделать это будет затруднительно. Вывод: не ленитесь оформлять все официально, получая от организации документы, подтверждающие, какие работы были выполнены, и документы об их оплате.

Однако, возможность применения законодательства о защите прав потребителей к сделкам, заключенным между двумя физическими лицами (гражданами) существует.

Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28 июня 2012 г.

№ 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” отметил, что гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица в нарушение требований, установленных статьей 23 ГК РФ, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем. 

Верховный Суд РФ подчеркнул, что такие сделки регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Не лишне заметить, что потребитель, пытаясь получить в этом случае защиту в суде, будет обязан предоставить суду доказательства того, что гражданин действительно систематически занимается предпринимательской деятельностью.

2. Сделка между гражданином и организацией с целью удовлетворения потребностей организации

Гражданин П. по поручению и за счет средств организации «Н», приобрел в магазине принтер.  В дальнейшем, принтер использовался в офисе компании.

  Спустя некоторое время принтер вышел из строя, и организация «Н» направила магазину письменную претензию, в которой требовала замены неисправного товара со ссылкой на Закон РФ «О защите прав потребителей».

  Магазин в удовлетворении претензии отказал, мотивировав тем, что покупка принтера   была осуществлена гражданином П.   отнюдь не для личных бытовых целей, а для удовлетворения потребностей организации «Н». Районный суд, в который обратился покупатель, отказал в удовлетворении иска.

Суд в своем решении отметил, что Законом РФ «О защите прав потребителей» регулируются только отношения, возникшие исключительно для   личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. Сделка, совершенная гражданином не с целью удовлетворения личных бытовых целей

Гражданин А. приобрел у официального дилера автомобиль – автобус IVECO, предназначенный для пассажирских перевозок.  В течение гарантийного срока двигатель автомобиля вышел из строя.

  Дилер обвинил владельца в нарушении прав эксплуатации, тогда истец обратился в суд с иском о защите прав потребителя, в котором пояснил суду, что использует автобус для поездок на дачу, для путешествий в личных целях. Но у суда возникли сомнения. По запросу из налоговой выяснилось, что истец зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя в сфере пассажирских перевозок.

Получив доказательства того, что истец не является потребителем, т.к. использует приобретенный автомобиль не для личных бытовых целей, в удовлетворении требований, заявленных истцом в иске, суд отказал.

4. Сделка, заключенная между двумя организациями

Фирма «А» заключила с фирмой «Б» договор на выполнение работ по установке натяжных потолков.

Работы были выполнены некачественно и фирма «А», руководствуясь законодательством о защите прав потребителей, направила фирме «Б» претензию, которая была отклонена на вполне законных основаниях – применять положения упомянутого Закона к взаимоотношениям, сторонами которого являются две организации, нельзя.

5. Отношения сторон, основанные на безвозмездных гражданско-правовых договорах

Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие из возмездных договоров. Если между сторонами заключен безвозмездный гражданско-правовой договор, то это не защита прав потребителей. Примером таких отношений может служить договор безвозмездного хранения верхней одежды в гардеробе организации.

Однако бывает, что в договоре не указана его цена, хотя по своей сути договор является возмездным. Пленум Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 определил, что законодательство о защите прав потребителей на подобные отношения распространяется. Поясним это на примере.

Истец обратился в суд с требованиями к агентству недвижимости о возмещении материального ущерба, причиненного при заключении незаконной сделки, взыскании пени и компенсации морального вреда.

Суд первой инстанции пришел к выводу, что поскольку договор об оказании услуг, заключенный между истцом и ответчиком, не содержал указания о стоимости услуг, то услуги агентства недвижимости по приобретению квартиры осуществлялись на безвозмездной основе, в связи с чем положения законодательства о защите прав потребителей к данным правоотношениям применяться не могут. С указанными выводами согласилась судебная коллегия по гражданским делам областного суда.

В судебном заседании Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда РФ было установлено, что между сторонами был заключен договор об оказании услуг, предметом которого являлось оказание агентством недвижимости комплекса услуг по продаже двухкомнатной квартиры и приобретение в собственность истца однокомнатной квартиры.

Цена договора сторонами определена не была.

Между тем суд отметил, что отсутствие в договоре указания на стоимость оказываемых услуг не свидетельствует о недействительности данного договора, а лишь порождает у исполнителя право требовать от заказчика оплаты своих услуг на основании пункта 3 статьи 424 ГК РФ, в соответствии с которым в случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

Суд указал, что согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).   Состоявшиеся ранее по делу судебные постановления по делу были отменены.

Таким образом, на отношения, связанные с осуществлением юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями посреднических услуг (в том числе и не содержащие условия о стоимости таких услуг) на рынке сделок с недвижимостью распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

  К таким услугам можно отнести риэлтерские услуги, заключающиеся, в частности, в подборе вариантов объектов недвижимости для их последующей купли-продажи, аренды гражданами для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, помощи в заключении указанными гражданами сделок по купле-продаже и иных сделок в отношении объектов недвижимости, организации продажи объектов недвижимости по поручению данных граждан.

Белова М.С.

Фото из открытых источников сети интернет

Источник : претензия24.рф

Источник: https://zen.yandex.ru/media/pretenziya24/top-5-sluchaev-kotorye-ne-podpadaiut-pod-zascitu-prav-potrebitelei-5cc82f875b121f00ae33cae5

������ ���� ������������. ������ IV

Обстоятельства освобождающие продавца от удовлетворения требований потребителя

  • � ������������ ������� ������ ����������� ����, �� ��� �� ������ ��� ������������ ��� ���������� ��������.

    ����� �������, ���� ����� ����� ���� �� ���� �� ����������������� ���������, �������� ������ ������� ������� ������������, � ����� — ������� ������������ ����������.

    ������������� ��� �������������� ������������� ������, � ������������ � ��� ������� ����������� ��������������� �������� �����������, ���� � ��������� ��������� ���������� ���������� �� ���������.

    ���� ������������� ���������� ���������� ����� ���� ���������� ������ ���������� �������������.

    ��� ������������� ����� ���������� ���������� ����� ����� ��� ���������� ���������� ������� ��� ��������� �� ���������� ����� ���������� �����, � ����� ������������� ������������� ���������� �����.

    ���� ������������� ������������ ����� � ������������ ������� �� ������������� ���������, ���� �������� ��������, ���� ��������������� � ��� ����������, �� ���� ����� ����� ������������ ����������.

    �����������, �������� ������ ����� ������������� ��������, ���� ��� �� ���� ��������� ���������, ������ �� ������ ������ �����������:

  • �������������� ���������� ����������� ������;

    ��� ���������� ����������� ������ ���������� ��������, ������������ ���� ������������, ����������� �� ������� �� ��������� ��������.

  • ���������� �������� �� �� ���������� ������������ ��� ������� �����;

    ������ ���������� ����� ���� ��������� � �������, ����� ����������� �������� ���� ��� � ������� ������� ��������� ����������, ���� ���������� � �������� ����.

  • ������������ ���������� �������� ����;

    ��� ���������� ����������� ������ ���������� �������� ��� �����������, ����������� ��� ������� �� ��������� ��������. ������������ ���������� ����� ���������� ����������� �� �����.

  • ������ �� ����� ����������� ������ (�����, ��������);

    ����������� ������ ���������� ���������� � ������ ������ �� �����������. ��� �� ��������, ��� ����������� ������ ���������� �� ������ ������ �� ����� ����� ��. �����, ��������������� ��� ������, ����� ���� ������� ����� � ���� ������ ����� ��� ������.

    ����� �������, ����� ������ ����� �� �� ��������������� ��������, ��� � �����, ��������� ������.

    ���� ��� — ������� �������, �� ��� ������ ���� ���� �� ������, ���������; ���� ��� ������, �� ��� ������ ���� ������ �� �������, ��� � ������, ������������� ������������; ������ ������ ���� ����������� �� ��������� ���������.

    ������������ �������������, ��� ���� ����������� ������, � ������, �� ������� ������������ ������, ���������, � �������� ����������� �� ������������.

  • ������ �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ����;

    ��� ���������� ������������ ������ ������ �� �����������, �� ������ ������, �����, ��������. ��������������� �������� ���� ������� ����� ���� ��������, ����� ����� ����������� � �� ����. ������� ��� ����� ������ ������������ ��������������� ���������� ��������� �������.

  • ����������� �������� �����-�������.

    ��� ����������� �������� �����-������� ����������� ������ ���������� ����� � ������������ � ������ ��������� ���������� �������.

    ���������� � �������� ������ ����������� ������ ���������� ��� �������� (�����������, ����������� ��� ������� �� ��������� ��������), ��� � ������������ (�����������, ����������� ��� ������� �� ��������� ��������).

    �� ���� ����������� ���������� � �������� (�����������, ����������� ��� �������), �� �� ������ ��� ����������� �������� ��������� ���������� ���� ��������� � ����� � �������� ������ �������, � ���� ���������� ������������� ������������ (�����������, ����������� ��� �������), ����������� ������ ���������� ������ �� �������� ��������� ������.

    ���, � ������ ����������� �������� �����-������� ����������������� ������, ����������� ������, ������ � ������� ��������, ��������� �� �������� ���������� ������������ ��������. ��� �������� ������ ������������ ��������� �� ������ ��������� ������� �� �������� ������.

    � ��������� ���������� �������� ������ ����������� � ������ ����������� � ��� ����������� ������ ���������� �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� �� ����� ����� ����� ���� ���������� ���������� � ��� ������ �� ����� ���� �� ����� (������, ��������) ��� �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ���� � ������� ���������� ���� �� ��� �������� ����������� ������ ������.

    �������������� ������������� �� �� 13 ��� 1997 �. N 575 ��������� �������� ���������� ������� �������, � ��������� ������� ���������� ����������� �� �� ������ �������� �������������� � ������ ����������� � ������� ������������ �����������.

    � ��������� ���������� ������� ������� ����������� ������ ���������� �� ��� ������������� ����������, � ���� ���������� � ������������� ���������� ����������� ��� ���������� �������� �� ���������� �����������, � ����� � ����������� ���������� �������� ����.

    ��������� ���������� ����������� ������ ���������� ������ ��� ����������� � ������ ������������ �����������. �������� ����� ������� ������������ �������������� ���������� ���������.

    ��������� �� ����������� ���� ����� ������� �� ����������, ����������� ������ �������, ��� � ���������� �� ���������� �������� ������ ��� ���������� �� ��������� � �� ������ ����������� ����� �� ���������� ��� ����������� � ������ ������ ����������.

    � ��������� �������, ����������� ��������� �� �������� �������� ��� ����������� ���������� ������������, ���������� ����������� �� ���������� ����������� ������ ��� ���������� �������� �� ����������� ����������� � � ������ ������ �� ����� ����������� ����� (������, ��������) ��������������� ������ � �������� ��������.

    ���������� �� �������������� ���� ���������� ����������� �� ������; �� ����� ���������� �������� ���� ����������: � ����������� ���������� �������� ����, � ������ ������ �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������), � ����������� �������� �����-�������.

    �� �������, �� ������� ����������� ����� ��������, ����������� ������ ����������� �� ������ ������ ��� ����������: � ������ ������ ��� � �������� ���������� �� ���� �����.

    ��� ���������� ����������� ������ ���������� ������ �������� ������ � ������ � ��� ������, ���� ���������� ���������� � �������� ����� ��������. ��������, ��������� ��������, ���� �������� ������� ����� �������, ��������� � ������� ���� �������. ������ ��, ����������� ���������, ��� �������� �����������. ��� ��� ���� �������� ��� �� ������, ����������� ����� ���������� ���������.

    � ������������ �� ��.

    23 ������ �� ������ ���� ��������� ���������� ���������� ����������� �� ���������� ����������� ������, � ���������� �������� �� ����������� �����������, � ����������� ���������� �������� ����, � ������ ������ � ������������, � ���������� ������� � ����� � ������������ �������� �����-������� (��������� ������ ������������), � �������������� ������ � ����������� �� ����� ������� ��� ������, �������� (������������) ��� �����������, ����������� ������� �������� (������������), �� ��������� �������� � ��� ������� �������� ����������� ��������� � ������� 1% ���� ������.

    ���� ������ ������������, ������ �� ��� ����, �������������� � ��� �����, � ������� ���������� ����������� ������ ���� ���� ������������� ��������� (�������������) ��� ������������, ����������� ������� �������� (������������) �� ��������� �������� � ���, � ���� ������������� �������������� ������ ���������� ��� � ���� ��������� ��������� �������, ���� ���������� ����������� ������������� �� ����.

    ����� ������������ ���������� � ��������� ����������� ������

    �� ������ �������, ���������� �� ������ ����������� ������ ����������� ������ ����������, ���� ���������� ������ ���������� � ������� ����������� ������ ��� ������ ��������, ������������� �������������.

    �������� ��. 477 �� ��, ���� �� ����� �� ���������� ����������� ����, �� ��� ����������� ����������� ��������� �������� ����� ���� ����������� � �������� �����, �� �� ������� ���� ��� �� ��� �������� ������ ����������.

    ����������� ���� ����� ���� ���������� � ���������. �� ���� ���� �� ����� ���� ������ ������������ �����, �������������� �� ���� ����� �������������, � ���� ���, ���� ������������� ���� �� ����������.

    ��� ���� ���������� �� ��������� ������, ������������� �������������, �� � ������ ������, ������������� ���������, ����������� ������ ���������� ������ ��������.

    ����� ��� �� �� ��������� ����������� �����, ���� ����������� ���� �� ���������� �������������, �� � ������ �����, �������������� ���������, ����������� ������ ���������� ���������� ������ ��������.

    ������� �� ��������� ����� ������������ ������������� ����������� ����� � ����� �������� ����� ���� ���. � ���� ������ � ������������, � �������� ����� ��������������� ������ � �������� ���� (������������� �������������) ������.

    �� ��������� ������������� ������ ����������� ������ ���������� ���������� � ������������� ���������� ����������� ������ ��� � ���������� �������� �� ���������� ����������� ������ � ��������� ������������ �����������, ���������� �� ���� ������������, ���� ��� ���������� ���������� � ������� ����� ��������.

    ���� ���� �������� �� ���������� — � �������� ����, �� � �������� ���� ��� �� ��� �������� �� �����������, ���� ����� ���������� ����� �� ����������� ������� ��� ���������.

    ���� ���������� �� ������������� ���������������, �� ���� � ����������� ����, ���������� ����������� ��� �� ���������� � ������ ������ ������������ ������� (��� ���� ���� ���������� ����������� ������, ������������ � ���������� ����� ����������� ������, �� ����� ��������� ����� ���� ����), ����������� ������ ���������� ������������ ���� ����������, � ������: � ����������� ���������� �������� ���� ������; � ������ ������ �� ����� ���� �� ����� (���� �� ������ � (���) ��������) ��� ������ �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ����.

    ��������������, ������������� �������� (������������) �� ����������� ������������� ���������� �����������

    �������� (������������) ��� �����������, ����������� ������� �������� (������������) �� ��������� ��������, ������ ���������� �� �������������� ���������� ����������� �� ������ ����������� ������, ����:

  • ���������� �������� �� ������ �����������, ������� ���� ��������� ��� ���������� �������� �����-�������;

  • ���������� ����������� �� ��������� ������ ������� ��������, ������������� �����������������;

  • ����������, �� ������ ������� �������� ����������, �������� ����� �������� ������ ����������� � ���������� ��������� ������������ ������������� ������ �������������, �������� ��� ���������������, �������� ������� ��� ��� ������������� ������������� ����, � ��� �������� ��������� (�������������) ��� ������������, ����������� ������� �������� (������������) �� ��������� �������� � ���;

  • ����������� �� ���������� �������������� ������������ ������ � ������� ��������, � � ��������� �������, �� ������� ����������� ����������� �����, ����������� ������� ��� ���� ���������� ��� ��������.

    ����� ����������� �� ����� ������ ����������� ��������

    ����������� ����� ����� �� ����� �������������������� ������ ����������� �������� � ������, ���� �� �� ������� �� �����, ���������, �������, ���������, ������, ���� �� ���� �������� �� ����� ���� ����������� ������������ �� ����������. ��� ���� �������� �������, ������� �� �������� ������ ��� �������� �� ��������� � ����������, ��������� ������������� ������������� �� �� 19 ������ 1998 �. N 55.

    ���������� ���������� �� ������ ���� �������� ������ �������� ��������������, ���� ����� �� ��� � ������������, ��������� ��� �������� ���, ��������������� ��������, ������, ������, � ����� ������� �������������� ������������ ������ � ������� ��������. ���������� � ����������� ��������� ���� ��� ��������� ���� ���� ����� ��������������� ������ ������ ��������� �� ������ ��� ����������� ��������� �� ������������� ���������.

    ���������� � ����������� � ������ ������ ����������� ����� �� ������� 14-�������� ����� � ������� �������� ��� �������������������� ������ ����������� ��������, ���� ����� ���������� ���� �� �������� ���������, �������� � ����� ������� � ���� ������, ����������� ���������, ��������� ����� �� ����������� ����� ������ �������, �����, ��������, ������, ��������� ��� ������������, ��������� � ������ ������� � ���� ����������� ���������� � ���������.

    � ������, ���� ����������� ����� ����������� � ������� �� ���� ��������� ����������� � ��������, ����������� ������ ���������� �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� �� ��������� ����� �������� �����. ���������� ����������� � �������� ���������� �� ��������� ����� �������� ����� �������� �������������� � ������� ���� ���� �� ��� �������� ���������� ������.

    �� ���������� ����������� � ��������� ����� ������ ����� ���� ������������ ��� ����������� ������������ ������ � �������. �������� ������ ��������������� �������� ����������� � ����������� ������������ ������ � �������.

    ���� ��������, ���, �������� �� �������� ����������� �������� ����� ����������� ��������, ����� �� ������ ������ � ������������� �������, ����������� ��� ������.

    ������������� � ������ ������������� ������, ��� �������, ������� � ����������������� ����������� ��� �������. ���� �������� � ������ �������� �����������. ������� �������� ������ ����������� ������ ��������, ��������� � �������� � ����� � ������� ������������� ������. ���� �� ����������� ������������ �������� ��� ��������, �� �������� ����� �������� � ������ ������.

  • Источник: http://www.dist-cons.ru/modules/zaschitapp/section4.html

    Защита прав потребителей при приобретении товаров

    Обстоятельства освобождающие продавца от удовлетворения требований потребителя

    1.Права потребителя при продаже ему товара с недостатками

    Недостатки товара: Невозможность или недопустимость использования товара, в соответствии с его целевым назначением устанавливается товарной экспертизой, хотя в отдельных ситуациях проведение экспертизы не требуется.

    Невозможность устранения недостатка доказывается только экспертизой. Если был продан товар ненадлежащего качества, о чем потребитель не был уведомлен, он по своему усмотрению может требовать:

    -безвозмездно устранить недостаток

    – возместить расходы на устранения недостатков третьим лицом.

    Первоначально обращаемся к продавцу, если потребитель был вынужден в срочном порядке устранять недостаток, только тогда можно обращаться к 3 лицу.

    – замены на товар аналогичной модели или марки ( не обязательно на точно такой же товар, главное чтобы это был товар тех же потребительских свойств: например теника того же класса, пальто того же размера)

    -возможно требовать замены на такой же товар, но другой марки, уже с перерасчетом цене, здесь потребительские свойства могут быть различны

    -расторжение договора и возмещение убытков (например, убытки – транспортные расходы).

    Эти требования могут быть заявлены только к продавцу, к изготовителю – только требования о возврате стоимости. В отношении технически сложных товаров (перечень утвержден постановлением правительства можно заявить требования о безвозмездном устранении недостатков, возмещении расходов на устранение недостатков и о соразмерном уменьшении покупной цены.

    Все остальные требования потребитель может заявить только есть подтверждения о существенности недостатков.

    Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием.

    Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

    · безвозмездного устранения недостатков товара;

    · возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

    ________________________________________________________________________________

    · соразмерного уменьшения покупной цены;

    · замены на товар аналогичной модели (марки, артикула);

    ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    · замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    · расторжения договора купли-продажи.

    ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    В отношении технически сложных товаров[26] потребитель вправе предъявить не все перечисленные требования, а лишь требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на устранение недостатков, а также о соразмерном уменьшении покупной цены.

    Остальные требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков.

    Судебная практика

    _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    По товарам, на которые установлены сроки годности, потребитель вправе предъявлять по своему выбору два требования: о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы.

    Эти требования потребитель вправе предъявить только продавцу товара и только в том случае, если недостатки обнаружены в пределах срока годности.

    _____________________________________________________________________________

    • Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

    В соответствии со ст.

    23 Закона за каждый день просрочки выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, о возмещении расходов на исправление недостатков, о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара с недостатками, о возмещении убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (возвратом товара изготовителю), о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), на основании договора с ним обязаны уплатить потребителю неустойку в размере 1% цены товара. (Просрочка выполнения требований потребителя (требований об устранении недостатков)).

    Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара

    По общему правилу, требования по поводу недостатков товара потребитель вправе предъявить, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийных сроков или сроков годности, установленных изготовителем.

    Согласно ст. 477 ГК РФ, если на товар не установлен гарантийный срок, то при обнаружении недостатков претензии продавцу могут быть предъявлены в разумные сроки, но не позднее двух лет со дня передачи товара покупателю.

    • Обстоятельства, освобождающие продавца (изготовителя) от обязанности удовлетворить требования потребителя

    Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора, вправе отказаться от удовлетворения требований потребителя по поводу недостатков товара, если:

    1.Если недостатки были оговорены при заключении договора

    2.истекли сроки

    3.Недостки возникли вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации

    4.нарушение правил третьими лицами

    5.если продавец доказал действие непреодолимой силы

    • Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, размеру, расцветке, фасону, либо по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению[27].

    Условия:

    1.наличие товарного чека

    2.двух недельный срок

    3.доказать что не пользовались, ярлыки, ценники на месте

    Не подлежат возврату ряд товаров: лекарства, нижнее белье и т.д.

    13.4. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

    При заключении любого договора на выполнение работ (оказание услуг) для потребителя всегда имеют существенное значение сроки выполнения работ (оказания услуг); качество выполненных работ (оказанной услуги); цена, которую необходимо уплатить изготовителю (исполнителю).

    Необходимо руководствовать правилами выполнения отдельных видов работ, установленных правительством (сроки выполнения работ).

    При нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель имеет право:

    – расторгнуть договор при нарушении сроков

    – назначить новый срок и требовать возмещение убытков

    – при наличии вины исполнителя перепоручить исполнение третьему лицу. При этом уплаченное исполнителю вознаграждение должно быть возвращено.

    Если потребитель решил расторгнуть договор, он обязан уведомить исполнителя. И только при несогласии последнего обратиться в суд.

    При расторжении договора с просрочившим исполнителем потребитель должен уведомить его о своем решении.

    Кроме возмещения убытков в таких случае потребитель может требовать взыскание неустойки ( ст.28 ЗоЗПП). Неустойка взимается за час или за день просрочки 3% цены. Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.

    Закон освобождает исполнителя только в 2 случаях:

    1.вина самого потребителя

    2.непреодолимая сила

    В том случае, если потребитель решит принять только часть выполненной работы (оказанной услуги) у исполнителя, расходы исполнителя, затраченные на ее выполнение, независимо от факта расторжения договора подлежат оплате.

    Кроме возмещения убытков, вызванных нарушением сроков начала и окончания работ, Закон предусматривает ответственность просрочившего исполнителя в форме неустойки.

    _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Исполнитель должен выплатить потребителю неустойку и возместить убытки добровольно, независимо от того, предъявлял он соответствующее требование или нет.

    При этом убытки возмещаются потребителю в полной сумме сверх неустойки, установленной Законом или договором.

    Если исполнитель отказывается от добровольной выплаты неустойки и убытков или отказывается удовлетворять требование потребителя об их уплате, то эти требования удовлетворяются через суд.

    Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) наступает независимо от наличия или отсутствия его вины.

    Закон освобождает исполнителя от удовлетворения требований потребителя только в двух случаях:

    _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Права потребителей при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)

    Последствия нарушения требований к качеству выполненных работ (оказанных услуг) и права, предоставляемые потребителю в случае обнаружения недостатков в выполненной работе, сходны с последствиями и правами при продаже товаров с недостатками.

    В случае обнаружения недостатков во время приемки работы или во время ее использования потребитель вправе потребовать:

    _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Под недостатком работы (услуги) подразумевается несоответствие работы (услуги) требованиям, предъявляемым к качеству.

    __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

    Сроки предъявления претензий по поводу недостатков работы (услуги)

    Все указанные требования могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе ее выполнения.

    Только требования по поводу скрытых недостатков выполненной работы, которые невозможно было обнаружить при принятии, могут предъявляться позднее: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение шести месяцев со дня принятия работы (в отношении строений и иного недвижимого имущества — в течение двух лет).

    В том случае, если выявленный скрытый недостаток обладает свойствами существенного, перечисленными в преамбуле Закона, и допущен по вине исполнителя, потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении такого недостатка и по истечении гарантийного срока.

    Это требование может быть предъявлено в течение срока службы выполненной работы или в течение десяти лет со дня принятия работы, если срок службы не установлен.

    Исполнитель должен своевременно удовлетворить такое требование, в противном случае потребитель вправе потребовать уменьшения цены за выполненную работу либо возмещения расходов по устранению существенного недостатка самостоятельно или третьими лицами, либо расторжения договора и возмещения убытков.

    В случае нарушения сроков устранения недостатков потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать от исполнителя полного возмещения убытков.

    Одностороннее расторжение договора потребителем возможно и по иным основаниям, предусмотренным Законом: при обнаружении в выполненной работе (оказанной услуге) существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора.

    В этом случае потребитель также вправе требовать полного возмещения убытков.

    Потребитель вправе отказаться от договора с исполнителем в любое время. Однако если вины исполнителя нет, потребитель обязан не только уплатить исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги), но и возместить убытки, вызванные расторжением договора.

    Кроме сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), Законом предусмотрены сроки удовлетворения иных требований потребителя.

    Так, для удовлетворения требований, связанных с денежными выплатами со стороны исполнителя (уменьшение цены выполненной работы, возмещение расходов по устранению недостатков работы третьими лицами или своими силами, возмещение убытков при расторжении договора), предусмотрен десятидневный срок.

    Безвозмездное изготовление другой вещи из однородного материала и повторное выполнение работы (оказание услуги) подлежит исполнению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если такой срок не установлен — в срок, установленный договором, который был исполнен ненадлежащим образом. За нарушение этих сроков исполнитель уплачивает неустойку. Потребитель также вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные в соответствующих статьях.

    Источник: https://studopedia.su/13_76764_zashchita-prav-potrebiteley-pri-priobretenii-tovarov.html

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.