Претензия магазину образец

Содержание

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Претензия магазину образец

Приобретая какую-то вещь, каждый из нас задумывается о том, что делать, в случае, если мы находим дефект\брак уже после оплаты, придя домой и раскрыв упаковку. Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара.

Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке.

Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.

Соотношение закона и человеческого фактора

Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.

Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар.

Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие. К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.

Официальная жалоба на бракованный товар

Составление претензии на некачественный товар – серьезный шаг со стороны потребителя, когда дело еще решается в досудебном порядке.

Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.

Вернуть товар надлежащего качества, при том, что товарный вид сохранен, по законодательству можно в установленный срок.

Претензия же составляется в случаях, когда клиент остался недоволен приобретенным товаром и обнаружил дефект\брак, то есть претензия – заявление от потребителя с жалобой на купленный продукт\вещь.

Товар ненадлежащего качества – испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи.

Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты.

Скачать Заполненный образец претензий (1 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (2 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (3 вариант)

Скачать Пустой бланк для заполнения

Кто подает такой документ

Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ. Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.

Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.

Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии. После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.

Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке. Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия. Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.

В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа. Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы. Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.

При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.

Чек – нужен или нет?

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека. Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.

В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.

После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.

Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон (сложнотехнический товар), договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.

Документ готов – что дальше?

Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа. Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением.

Варианты:

  • Первый, обратиться с претензией на некачественный товар лично, вручив только одну копию, а вторая должна быть подписана сотрудниками и остаться у Вас, но такой способ достаточно проблематичен в связи с тем, что очень часто сотрудники попросту отказываются подписывать вторую копию составленного Вами документа.
  • Второй, наиболее удобный и менее проблематичный –отправить документ по почте с уведомлением о получении.Продавец не в праве игнорировать составленную Вами претензию (бездействие со стороны предпринимателя 5 дней с момента получения), более того, в таком случае, Вы можете обратиться в судебные органы и потребовать возмещения убытков за превышенный срок ожидания.

Сколько времени на подачу претензии?

По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения. В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас.

Период возврата денежных средств – 10 дней с момента, как Вы подали претензию.  При задержке в сроках – дополнительный % от стоимости товара.

Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром. Описать его характеристики, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.

Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.

Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца. Урезание сроков позволит также ускорить процесс.

Подводя итоги

Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу.

Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.

Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать.
Чаще всего, магазины клиентоориентированные, и всегда идут навстречу покупателю, чтобы он обязательно вновь обратился к ним за покупкой.

Бывают разные ситуации. Главное – идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.

Источник – https://jurysti.ru/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c41a75a3b15be00ac3691e2/kak-pravilno-sostavit-pretenziiu-na-nekachestvennyi-tovar-5ca7805f8b888800b3ebd885

Претензия в магазин. Образец претензии и бланк 2020 года

Претензия магазину образец
Претензия в магазин – это всегда следствие самых простых правоотношений типа оферта-акцепт.

Вся деятельность магазинов регламентируется Законом о защите прав потребителя, а это значит, что любое недовольство покупателя качеством приобретенного товара или качеством обслуживания может служить основанием не только для восстановления его прав, но и для взыскания материального ущерба. В силу этого магазин – самая благодатная почва для претензий.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в магазинОбразец претензии в магазин

Причины для претензии

Для того чтобы определиться со списком для претензий магазину следует сперва определиться с правами покупателя, которые магазин может нарушить.

  1. Право приобрести качественный товар.
  2. Право поменять бракованный товар на другой, надлежащего качества.
  3. Право обменять приобретенный товар на другой, более подходящий покупателю по своим параметрам.
  4. Право снизить стоимость товара несоответствующего качества.
  5. Право потребовать устранения недостатков купленного товара.
  6. Право вернуть товар и получить уплаченные за него деньги обратно. Причиной возврата могут быть как дефекты товара, так и несоответствие товара желаниям и вкусам покупателя (в течение 14 дней после покупки).

Сразу ли подавать претензию

Все зависит от желания покупателя. Большинство предпочитает вначале поговорить с продавцом о своем недовольстве, и это иногда дает результат.

Дело в том, что магазины – это предприятия с очень жесткой регламентацией своей деятельности и подконтрольные практически всем контролирующим органам, которые только можно представить.

Когда недовольство покупателя имеет железное обоснование, и он напорист в защите своих интересов, а исправление ситуации не требует больших финансовых затрат, то магазин, скорее всего, выполнит все требования клиента.

Если же покупатель нерешителен, а возврат денег или ремонт бьет по карману магазина, то менеджер магазина сделает все возможное, чтобы отказать. Например, придерется к отсутствию чека на покупку.

Клиент, не знающий своих прав, отступит. А клиент, знакомый с Законом о защите прав потребителя, уведомит менеджера, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензий.

Более того, менеджер, скорее всего, станет тянуть время, чтобы истек срок, в течение которого покупатель может предъявлять требования по товару. Как только срок истечет, менеджер перестанет быть вежливым и просто укажет покупателю на календарь.

Поэтому, если покупатель не хочет тратить нервы на переговоры и не хочет рисковать пропуском срока, то лучше сразу написать претензию. Претензия приостанавливает сроки на весь период ее рассмотрения.

Как написать претензию в магазин

В Интернете очень много пособий и шаблонов по написанию претензий. Иногда шаблоны по своему содержанию сложнее, чем международный договор фрахтования судна. На самом деле такая сложность совершенно ни к чему, потому что:

  • Закон не предъявляет каких-либо требований по содержанию претензий.
  • Претензии к магазину базируются только на Законе о защите прав потребителя, а именно на его статье 18.

Претензия может быть написанной от руки или распечатанной на принтере. В любом случае она будет правильной.

Структура претензии не отличается от любого заявления или жалобы и содержит в себе те же самые реквизиты, состоящие из:

  1. Наименования магазина, которому направляется претензия, и его адреса;
  2. ФИО заявителя, его адреса и телефона;
  3. текста претензии;
  4. даты и подписи;
  5. перечня прилагаемых документов.

Наименование магазина и данные лица, направляющего претензию, условно называются «шапкой» документа и располагаются в верхнем правом углу претензии.

Само наименование документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я» располагается в середине листа, сразу под шапкой.

Описательная часть претензии следует за наименованием документа и состоит из четко выраженного желания автора претензии. В качестве желания может быть указано только то, что предусмотрено законом, а именно:

  • Замена товара.
  • Возврат денег за товар.
  • Снижение цены на товар.
  • Ремонт товара.

Также в описательной части следует изложить и причины этих возникших желаний:

  • Некачественность товара.
  • Нефункциональное состояние товара.
  • Несоответствие товара вкусу или потребностям автора претензии.

При предъявлении требований по замену или возврату денег за товар, не соответствующий вкусу или потребностям, следует помнить, что претензия возможна только в случае, если товар остался в первоначальном состоянии. Нельзя поносить костюм несколько дней, а потом сдать его на том основании, что вам не подошел фасон.

В описательной части также требуется указать, когда и в какое время был приобретен товар. Если автор претензии обращался по поводу возникшей проблемы к продавцам в устной форме, следует указать и это.

Дата является важным составляющим любой претензии. Именно с момента подачи претензии приостанавливается срок обращения в магазин. Поэтому не стоит внимать стенаниям менеджера и не проставлять дату или указывать более позднее число.

Магазину выгодно, чтобы клиент пропустил срок обращения с претензией, и иногда администрация магазина идет на хитрость, убеждая клиента, что лучше направить претензию задним числом для того, чтобы… вариантов может быть множество.

Приложением к претензии могут служить любые документы. Фотографии, на которых запечатлен дефект товара, чек (если вы его сохранили), выписка из банковского счета об оплате товара кредитной картой, справка из фирмы по гарантийному ремонту и т.д.

Сообщите магазину о ваших планах

Юридически претензия – не самостоятельный документ. Ее задача – уведомить контрагента о проблеме и потребовать устранения причин проблемы. Сама претензия ни к чему никого не обязывает. Она лишь уведомляет о желаниях автора претензии, а также предуведомляет о последствиях. Последствиями в случае неисполнения требований могут быть:

  • обращение в судебную инстанцию;
  • обращение в контролирующие органы;
  • обращение в правоохранительные органы;
  • обращение в руководящую организацию.

В случае с магазином претензия может получить свое развитие при обращении:

  1. в суд;
  2. в Комитет по защите прав потребителя;
  3. в Министерство торговли.

Из этого списка наиболее неприятным для продавца может быть жалоба в Комитет по защите прав потребителя. Сотрудники комитета часто и с большим удовольствием подают иски в интересах заявителей, выступают третьими лицами на их стороне в судебных процессах, устраивают плановые и внеплановые контроли торговых точек, которые попали в их поле зрения.

Обязательно в тексте претензии уведомите продавца, каковы ваши планы. Для этого существуют фразы-клише:

  1. «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора»;
  2. «Претензия предваряет собой последующее обращение в Комитет по защите прав потребителей в случае, если требования данной претензии не будут удовлетворены».

Что предпримет продавец

Если менеджеру магазина не удалось убедить клиента обойтись без претензии, то вариантов действий у него три:

  1. отказать в претензии;
  2. удовлетворить претензию;
  3. оспорить дефект и назначить за свой счет экспертизу.

К сведению: если эксперт установит, что поломка произошла по вине покупателя, вам придется не только остаться с дефектным товаром, но и оплатить экспертизу.

Закон предусматривает достаточную вариативность сроков, в течение которых продавец должен отреагировать на претензию.

Если претензия касается вопроса ремонта дефектного товара, то срок ответа (при согласии магазина с доводами клиента) составит 45 дней. Если магазин не согласен, то назначенная им экспертиза может длиться до 2 месяцев. Переживать по этому поводу не стоит. Вовремя поданная претензия приостанавливает сроки давности.

Вопросы, касающиеся возврата денег за купленный товар или обмена товара, решаются в течение 10 дней. Обычно если деньги за товар не вернули

в течение первых трех дней после подачи претензии, то скорее всего последует отказ магазина в возврате.

Дополнительные условия претензии

Помимо требований, касающихся непосредственно товара, магазину можно предъявить и другие ревиндикации. Например:

  1. взыскание суммы за транспортировку товара в ремонт и обратно;
  2. компенсацию за потерянное время;
  3. компенсацию за пропущенный рабочий день;
  4. компенсацию за моральный ущерб. Моральных травм может быть множество: дочка не получила обещанный подарок ко дню рождения, и праздник был испорчен, мама спала на полу из-за того, что диван был дефектным, и т.д.

Не факт, что магазин удовлетворит эти требования, но написать их стоит. Если магазин задел чувства продавца, то дополнительные требования претензии смогут перекочевать в исковое заявление.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-v-magazin

Претензия в магазин на возврат денег: образец, пример

Претензия магазину образец

Если изделие было продано с неисправностью, о которой клиент не знал, он может направить претензию в магазин. Закон «О защите прав потребителей» позволяет ему запросить обмен товара на аналогичный или на другую модель с перерасчетом. Также допускается возврат денег. В конце статьи по ссылке доступен образец претензии для скачивания.

Как правильно написать претензию

Претензия готовится в произвольной форме с учетом правил деловой переписки и включает следующие пункты:

  1. Информацию об адресате. Если доступны сведения о директоре, претензию лучше направить на его имя. Если выяснить ФИО руководителя не получается, подойдет формулировка «директору магазина …». Потом указывают название торговой точки.
  2. Информацию о покупателе. Следует написать ФИО, адрес и телефон для связи.
  3. Наименование бланка претензия в магазин.
  4. Обстоятельства совершения покупки и подробное описание товара. Вносят дату и время визита в магазин, наименование, стоимость, комплектацию и другие характеристики товара.
  5. Указание на неисправность и обстоятельства ее обнаружения.
  6. Требования покупателя (о возврате денег, замене изделия, устранении недостатков за счет продавца и так далее).
  7. Последствия в случае невыполнения требований (как пример, обращение в суд).
  8. Перечень приложенных бумаг.
  9. Дата и подпись.

Претензия в магазин составляется в двух экземплярах. На копии для покупателя сотрудники поставят подпись о принятии заявления.

Какие документы следует приложить

В образце претензии предусмотрен пункт для перечисления приложенных документов. Какие бумаги потребуются покупателю для возврата некачественного товара в магазин?

По возможности подготавливают:

  • копию кассового чека или квитанции;
  • копию гарантийного талона;
  • копию результатов независимой экспертизы и прочих справок, имеющих отношение к покупке.

При возврате некачественного изделия продавец может засомневаться, что поломка произошла не по вине покупателя. В таких случаях проводится экспертиза. Чтобы получить достоверный результат, можно обратиться к независимому эксперту.

Важно! При потере кассового или товарного чека клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин.

Если у покупателя в силу каких-то причин не сохранился чек, в тексте претензии стоит сослаться на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя». Она гарантирует право вернуть бракованный товар даже в случае утери платежного документа.

Что потребитель вправе запросить, и в какой срок

Статья 18 вышеупомянутого закона показывает, какие просьбы можно излагать в тексте претензии в магазин.

Потребитель вправе запросить:

  1. Возврат уплаченных за неисправный товар денежных средств.
  2. Снижение стоимости изделия соразмерно серьезности дефекта.
  3. Устранение обнаруженной неисправности.
  4. Замену изделия на аналогичное.
  5. Замену изделия на другую модель с перерасчетом цены.

По закону уплаченные за некачественный товар деньги возвращаются покупателю за 10 дней. Требование заменить приобретение выполняется в течение недели. Если в наличии не оказывается выбранной модели, этот срок увеличивается до месяца. На устранение недостатков товара отводится 45 дней.

Порядок подачи претензии

Перед тем как составить претензию в магазин, можно изложить свои требования продавцу устно. Если он отказывается их принять, самое время оформлять просьбу письменно.

С двумя экземплярами претензии нужно подойти к директору магазина или другому уполномоченному лицу. Первый экземпляр остается у персонала, на втором ставятся реквизиты ответственного работника и отметка о принятии. Если затем придется обращаться в суд, копию этого документа нужно приложить к исковому заявлению.

Важно! В тексте претензии рекомендуется ссылаться на законодательные акты. Например, статья 29 закона «О защите прав потребителей» дает право расторгнуть заключенный с магазином договор из-за значительных недостатков товара.

Если магазин не принимает претензию, то документ можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Исходя из судебной практики, в качестве доказательства получения бумаг могут использоваться данные, полученные по идентификатору для отслеживания.

Как быть с покупками в интернет-магазинах

Защита прав потребителей распространяется и на интернет-магазины. Они также обязаны предоставлять клиентам полную информацию о представленных товарах. При получении изделия с браком покупатель может вернуть его и потребовать замену или возврат денег. При этом важно помнить, что придется оплатить пересылку товара обратно продавцу.

Для оформления претензии в интернет-магазин используется общий план:

  • дата совершения покупки;
  • подробное описание товара;
  • указание на недостатки изделия;
  • конкретные требования.

Направить претензию можно в электронном виде через сайт магазина. К заявлению нужно приложить файл с чеком, скриншот описания изделия, а также фото полученного товара. Ответа следует ожидать в течение 5 рабочих дней.

Если администрация магазина никак не отреагировала на обращение, необходимо отыскать на сайте контактный адрес. На него нужно выслать претензию заказным письмом с уведомлением. Второй экземпляр остается у покупателя. Ответ на письменную претензию должен быть направлен в течение десяти дней.

Как быть, если и этот вариант не помог? Тогда нужно пойти в администрацию и обратиться в отдел по защите прав потребителей. На основании поступившей жалобы будет осуществлена проверка. Если урегулировать конфликт мирным путем не получится, направляется исковое заявление в суд.

Далее можно скачать по ссылке пример претензии.

Источник: https://blanki.mwmoskva.ru/juridicheskie/obrazec-pretenzii-v-magazin-skachat-besplatno.html

Претензия в магазин — написать по образцу

Претензия магазину образец

Иногда товар, приобретенный в магазине, может разочаровать при ближайшем рассмотрении. Тогда покупатель понимает, что единственный выход — это вернуть вещь в магазин. Покупатель не всегда знает, как это сделать правильно. В большинстве случаев, возврат происходит на стадии подачи претензии в магазин.

Когда нужна претензия

Рассмотрим ситуации, когда следует прибегать к такой мере, как написание претензии в магазин:

  • Приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, имеет какой-то скрытый заводской брак, который проявился только при эксплуатации.
  • Товар вполне соответствует заявленным параметрам, но он не подошел покупателю по определенным характеристикам.
  • Магазин, где приобретался товар, отказывается от выполнения своих обязанностей и не идет на мирное урегулирование вопроса.

Магазины не всегда стремятся вернуть деньги покупателю и стараются найти способы избежать возврата. Покупатель в таких случаях всегда должен ссылаться на «Закон о защите прав потребителей». Если кассовый чек отсутствует, даже это не может стать препятствием для возврата товара.

Магазины могут предлагать альтернативные варианты:

  • Заменить товар, не соответствующий качеству, на аналогичный.
  • Осуществить замену на более дорогостоящий товар с доплатой покупателя.
  • Снизить стоимость некачественного товара.
  • За свой счет осуществить устранение недостатков товара (если это возможно).
  • Вернуть все деньги, потраченные покупателем.

Помимо этого, покупатель имеет право выдвинуть такие требования:

  • Вернуть деньги, затраченные на доставку некачественного, бракованного товара в ремонт и обратно.
  • Компенсировать затраченное время, пропущенные рабочие дни.
  • Компенсировать моральный ущерб, связанный с тем, что необходимый товар невозможно было использовать по назначению в запланированные сроки.

Права покупателей

Каждый покупатель должен знать свои права. Это необходимо для того, чтобы грамотно обосновать свою претензию. К правам покупателя относят:

  • Право на покупку качественного товара.
  • Право на замену бракованного товара на тот, который будет соответствовать всем нормам.
  • Право на замену неподходящего товара на тот, который максимально подойдет покупателю.
  • Право на снижение стоимости на товар ненадлежащего качества.
  • Право потребовать от магазина устранения дефектов товара за его счет.
  • Право на возврат товара в магазин и получение всех затраченных на его приобретение денег.

Написание претензии

Претензия в магазин составляется в произвольной форме, но в ней обязательно должны содержаться дата покупки, суть претензии. Должен быть предложен способ решения конфликта.

Претензия составляется по таким пунктам:

  • Сведения об адресате, то есть о том магазине, где была сделана неудачная покупка. Если такие сведения есть, можно сразу отправить претензию на имя директора. Если ФИО директора неизвестны, достаточно просто в шапке написать «Директору магазина…».
  • Сведения о покупателе. Сюда входят ФИО, адрес проживания и актуальный телефон для обратной связи.
  • Сам текст следует обозначить как «Претензия».
  • Описание покупки. Здесь должна быть дата совершения покупки, все ее обстоятельства, наименование купленного товара, его стоимость и комплектация.
  • Указание причины, по которым товар не подошел покупателю: обнаружение брака, скрытых дефектов, несоответствие размера и прочее.
  • Требования к магазину: возврат денег, замена товара, ремонт за счет продавца.
  • Шаги, которые будут предприниматься в случае отказа мирно урегулировать конфликт. Это может быть обращение в суд, Комитет по защите прав потребителей, Министерство торговли. Особенно нежелательна для продавца жалоба в Комитет по защите прав потребителей. Представители Комитета чаще всего принимают сторону потребителя, выступают в суде в качестве третьих лиц, устраивают проверки в магазинах, на которые подана претензия.
  • Полный список прикладываемых документов.
  • Дата направления претензии и подпись заявителя.

Образец

Ниже представлено два документа — претензия и образец. Скачайте оба документа, чтобы самостоятельно составить жалобу/претензию.

Скачать! Образец претензии в магазин.doc

Скачать! Бланк претензии в магазин.doc

Документы к претензии

К претензии прикладываются подтверждающие документы:

  • Бумаги на приобретенный товар.
  • Гарантийный талон.
  • Если была независимая экспертиза, то требуется акт о ее проведении с результатами.
  • Чек на товар (даже если его нет, магазин не вправе отказать в удовлетворении требований покупателя).

Товар отправляется обратно в магазин после написания претензии. Если товар имеет вес свыше 5 кг, о его доставке обратно должен позаботиться продавец. При самостоятельной доставке крупногабаритного товара покупатель может запросить вернуть средства, затраченные на доставку.

Претензия всегда составляется в двух экземплярах. Один требуется для магазина, а второй остается у покупателя.

Действия продавца

Если претензия все же была составлена покупателем, продавец может действовать по такой схеме:

  • Удовлетворить требования покупателя, обозначенные в претензии.
  • Отказать в требованиях, выдвинутых покупателем.
  • Провести собственную экспертизу с намерением оспорить указанные покупателем дефекты. Если будет установлено, что дефект товара — это результат его неправильной эксплуатации, то покупателю ничего не вернут. Также покупатель будет должен оплатить расходы на экспертизу, проведенную продавцом.

На рассмотрение претензии у магазина есть такие сроки:

  • 45 суток на рассмотрение запроса на ремонт товара. Это при условии, что магазин не опровергает доводы клиента. Если магазин несогласен с выдвигаемой претензией, срок будет продлен до 2 месяцев.
  • 10 дней, если речь идет о возврате денег или о замене товара.

Если после направления претензии прошло более 3 недель, скорее всего, магазин намерен отказать покупателю в его требованиях. В этом случае требуется подавать претензию в вышестоящий орган.

0,00, (оценок: 0) Загрузка…

Источник: https://homeurist.com/zpp/zhaloby-zpp/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Претензия в интернет магазин

Претензия магазину образец

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин.

Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Скачать образец:

  Претензия в интернет магазин

Пример претензии в интернет магазин

Директору

ООО «ЛегкаяПокупка»

К.В. Маркину

е-майл продавца

от Горюнова Виктора Макаровича,

адрес: 146085, г. Москва,

ул. Заречная, 205-49

эл.адрес: “е-майл покупателя”

10 мая 2017 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2017 г. На сегодняшний день – 30.05.2017 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.

1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, с требованием о взыскании штрафа, компенсации морального вреда, взыскания расходов на оплату услуг представителя.

30.05.2017 г.                  Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

  • все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
  • можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
  • при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

  • отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
  • требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-internet-magazin/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.