Возврат товара заявление

Содержание

Как написать заявление на возврат– полная инструкция

Возврат товара заявление

Всем привет!  Сегодня речь пойдет о обмене и возврате товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. И конкретно мы сегодня поговорим о том, как написать заявление на возврат товара в магазин и дадим образец этого заявления.

Мы не знаем был ли у вас в жизни случай, когда вы покупали какой то товар, приходили домой и понимали, что он вообще не оправдывает ни одни ваши ожидания или то, что он не работает должным образом.

Мы думаем, что у каждого в жизни найдется хотя бы одна история, когда такая ситуация произошла.

После этого приходите в магазин, обращаетесь к продавцу и он начинает вам рассказывать слезную историю о том, что к сожалению ни в коем случае возвратов и обменов никаких здесь нет, не предусмотрено директором, не предусмотрено законом.

Или, еще хлеще, он ссылается на какие то технически сложные устройства товара. Давайте разберемся, что это все значит и как поступать в этой ситуации. А поступать в этой ситуации нужно достаточно просто.

Нужно просто не слушать то, что вам говорит продавец, потому что по большей части он пытается сохранить свою заработную плату и оставить вас с не удобным для вас товаром.

Какой товар можно обменять в магазине?

Давайте разбираться, что же является товаром который можно обменять, а что является товаром который нельзя обменять. Что такое надлежащее качество нам расшифровывают ст. 469 и ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Они говорят, что надлежащим качеством признается товар, если он соответствует всем характеристикам, которые были заявлены продавцом в момент продажи.

То есть, он абсолютно полно соответствует по весу, по цвету, по его функционалу и 1000 других различных требований, которые к нему предъявляются при сертификации.

И также важно понимать, что когда вы покупаете какой-то товар и продавцу говорите конкретное назначение товара или какие то конкретные функции, он обязан выдать вам именно тот товар, который обладает всем тем перечням, которые вы заявили.

Ну или, на худой конец, вовсе отказаться от продажи, если вы будете требовать какой то товар, который будет доставать луну с неба.

Что такое товар ненадлежащего качества?

И теперь давайте разберемся, что же является товаром ненадлежащего качества. А товаром ненадлежащего качества является тот товар, который не соответствует каким либо характеристикам, предъявленным к этому товару.

Или тот товар, который соответствует абсолютно всем характеристикам, но его, к сожалению, по каким то причинам невозможно использовать.

И здесь мы имеем то, что товаром ненадлежащего качества по сути может быть абсолютно любой товар, если мы учтем тот момент, что мы заявляли продавцу определенные характеристики и предъявляли определенные требования к этому товару.

Если подвести черту под всем, что мы сказали ранее, то товар надлежащего качества очень сложно найти в современном мире.

Это тот товар, который должен обладать всеми характеристиками, доставлять вам нереальное удовольствие от его использования и продавец в момент продажи должен был рассказать вам про все его косяки, скрытые дефекты, если они конечно же имелись.

В принципе все предельно ясно и понятно, что товаром ненадлежащего качества может стать абсолютно любой товар, если грамотно обосновать свою точку зрения.

Но теперь давайте вернемся к такому пункту, как технически сложные товары и устройства.

Что является технически сложным товаром или устройством?

В перечень технически сложных товаров и устройств входит практически все, что у вас есть дома. Абсолютно все, что можно включить в розетку и то, что питается от электросети.

В этот список входит все начиная от чайников и заканчивая абсолютно новыми модными гаджетами.

В нем есть все мониторы, принтеры, факсы, сканеры, копиры, ультра-ЖК-телевизоры, в общем все-все-все, что вы можете включить в розетку, но не сразу объяснить родителям, как этим пользоваться.

Можете смело плевать на этот перечень и мы вам объясним почему. Потому что этот перечень действует только в том случае, если товар является надлежащего качества.

А как мы разобрали с вами немного выше, практически никакой товар.

Что делать если продавец отказывается производить возврат товара?

И теперь, что же делать, если вы пришли к продавцу и он никак не хочет производить возврат или обмен? Давайте разбираться в этом чуть более подробно.

Первый шаг — скачайте бланк заявления о возврате товара в магазин

Первый шаг, который вам нужно сделать, это перейти по ССЫЛКЕ и скачать бланк заявления о возврате товара в магазин.  Заполнить его своими данными и максимально подробно описать ту проблему, с которой столкнулись и прийти к продавцу.

Возможно продавец вам заявит то, что у них есть собственный бланк и на чужом бланке он заявления не принимает. Сразу же отказывайтесь и отдавайте ему именно тот бланк, который вы скачали и заполнили сами.

Потому что, к сожалению, в магазинах очень часто бывает так, что заявления содержат в себе безобидный текст, который в случае доведения дела до суда будет работать только против вас.

Второй шаг — выберите товар на который хотите обменять

Вторым шагом в этой ситуации, если продавец пойдет вам на уступки, будет выбор товара на который вы хотели бы произвести обмен.

Дело в том, что Гражданский кодекс защищает продавца в этом вопросе и у вас не получится просто так забрать у него деньги.

Но в этом есть один очень важный нюанс. В этом магазине должен быть товар, который вам понравится или вам подойдет. Если же его нет, вы смело можете требовать возврат денег.

Что же делать, если все таки есть товар, который вам понравился и вы хотели бы произвести обмен, но этот товар будет дешевле или дороже. Соответственно происходит перерасчет.

И если товар, который вы выбрали чуть дороже, то вам нужно будет немножко доплатить. Если товар будет стоить чуть дешевле, продавец в этот же день обязан вернуть вам деньги.

Третий шаг — поставьте отметку о принятии заявления

Третьим шагом в этом вопросе, который будет доступен только для элиты и на бронебойных продавцах, будет тот момент, когда продавец скажет, что он не в силах принимать решение по данному вопросу.

Тогда конечно же вам нужно будет поставить отметку о принятии на этом заявлении, что вы его передали продавцу и ожидать в течение 10 дней какого либо ответа.

Стоит помнить, что все товары бытового назначения являются товарами, которые должны служить вам очень долго и на протяжении возможно даже не одного века.

А значит вы вправе требовать замену на время каких либо разбирательств, если вы отдали этот товар продавцу.

Соответственно, продавец вам обязан дать замену в течение первых же 3-х дней. Если ситуация на третьем шаге не исчерпала себя, то мы переходим к шагу номер четыре, который будет делиться на 2 небольших пункта.

Четвертый шаг — если что-то пошло не так

Шаг четыре. И первый пункт будет говорить о том, что по истечении 10 дней с вами свяжется продавец и предложит вам все обменять, либо вернуть деньги.

Эта ситуация наиболее выгодна для нас с моральной точки зрения, потому что вы не будете тратить свои нервы и силы на вторую ситуацию, которой это может закончиться.

А второй пункт в этой ситуации абсолютно иной. Вам дадут ответ в котором будет сказано, что никаких прав у вас нет, ни на что вы не имеете права и живите с тем, что вы купили.

Продавец будет считать, что вы бесхребетная тварь, которая ни в коем случае не пойдет отстаивать свои права до конца. И, к сожалению, в этом он немножко прав.

Потому что по большей части все на это забьют и останутся жить с тем товаром, который купили.

Но мы надеемся, что если вы читаете эту статью, вы явно не такой человек. А раз вы дочитали до этих строк, то точно нет. С чем мы вас и поздравляем.

В этом развитии событий мы вам посоветуем обратиться к юристу, который даст вам более полную консультацию видя то, что у вас написано в ваших бумагах.

На этом в принципе все. Единственное, о чем мы забыли сказать, что товар должен сохранить свой первоначальный вид, а также все, что к нему прилагалась, должно храниться в комплекте.

То есть не может быть такого, что вы купили стиральную машину или холодильник, выбросили от них коробку, а после этого они стали вам почему то непригодными. К сожалению, первые 14 дней вам придется жить именно с ней.

Теперь вы знаете как написать заявление на возврат товара в магазин и у вас есть его образец. Тему мы осветили достаточно поверхностно. Но копаться в ней еще глубже, только засорять мозги, потому что в принципе все будет ходить вокруг каких-то формулировок.

Источник: https://juridicheskaja-konsultacija-online.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-ili-obmenyat-priobretennyj-tovar

Бланк заявления на возврат товара

Возврат товара заявление

При выборе этого способа не нужно идти на почту и стоять в очереди за почтовым
переводом. Срок возврата денег составляет 2–10 дней после приема возврата.

Если вы оплатили заказ онлайн

Если при покупке вы оплатили заказ онлайн, то деньги за товар возвращаются
только на ту же банковскую карту, с которой ранее вы оплатили этот товар.

Обратите внимание: если срок действия карты истек — сообщите нам об этом
по тел. +7 (495) 783-20-10 или по e-mail info@bonprix.ru.

Если вы оплатили заказ при получении

Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара
способ возврата денег на банковскую карту — денежные средства будут
возвращены на реквизиты карты, которые вы указали в Личном кабинете
в разделе «Возвраты».

Чтобы получить деньги на банковскую карту, до отправки возврата:

  1. В Личном кабинете перейдите в раздел «Возвраты» и нажмите «Ваша банковская карта для возврата денег».
  2. В открывшемся окне «Данные карты» укажите номер и срок действия карты и нажмите кнопку «Продолжить».
  3. Если под текстом «Ваша банковская карта для возврата денег» указано «сохранено» — вы успешно внесли данные карты. 

Обратите внимание: если мы получим посылку с возвращенным товаром раньше, чем вы заполните реквизиты карты, возврат стоимости полученного

товара будет отправлен вам почтовым переводом по адресу, указанному

в вашем Личном кабинете в разделе «Личные данные».

Почему указывать данные банковской карты в Личном кабинете безопасно

   Предоставляемая вами информация о данных банковской карты является
         конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей карты
         передаются в банк только по защищенным информационным каналам
         и не сохраняются на нашем сайте, в нашем мобильном приложении.

Гарантии безопасности данных банковской карты благодаря подключению к системе PayAnyWay НКО «МОНЕТА»
1. Регулярная проверка и подтверждение безопасности

Для безопасности данные вашей карты вводятся не на сайте bonprix,
а в специальной защищенной платежной форме PayAnyWay,
которая открывается в iFrame. Это значит, что сотрудники bonprix
доступа к данным банковской карты не имеют.

Защищенность формы PayAnyWay для ввода данных банковской карты подтверждается ежегодной сертификацией PCI DSS (включающей более 220 тестов), а также ежеквартальным ASV-сканированием.

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) — стандарт безопасности,

разработанный Советом по стандартам безопасности индустрии платежных карт (Payment Card Industry Security Standards Council, PCI SSC), учрежденным международными платежными системами VISA, MasterCard и др.Владелец и оператор системы PayAnyWay — Небанковская кредитная

организация «МОНЕТА», которая имеет лицензию Банка России № 3508-К

от 29.11.2017.

2. Данные вашей карты защищены

Обмен данными между серверами bonprix и PayAnyWay защищен благодаря

установке TLS-соединения. Это значит, что вся информация шифруется таким образом, что она становится нечитаемой не только для мошенников, но и для системных администраторов, провайдеров и любых других третьих лиц.

Система PayAnyWay получила TLS-сертификат от компании DigiCert — одного из крупнейших в мире удостоверяющих центров.

В строке браузера рядом с названием нашего сайта есть значок замочка, а ссылка

начинается с https:// — это значит, что сайт использует протокол безопасности

TLS, поэтому соединение зашифровано и данные вашей карты защищены.

3. Дальнейшая передача информации в банк по закрытым банковским
сетям высшей степени защитыОбработка конфиденциальных данных клиента (данные карты, регистрационные данные и т. д.

) производится в процессинговом центре PayAnyWay — это технологическая компания, которая обрабатывает платежи по банковским картам и является связующим звеном между всеми участниками расчетов: банками, продавцами и покупателями.

Таким образом, никто, даже мы, не может получить данные вашей банковской

карты.

Как получить возврат денег на банковскую карту, не указывая данные зарплатной карты

Специально для получения возврата денег за товар вы можете завести
виртуальную карту — в дополнение к вашей основной карте (например, зарплатной). У них будут разные реквизиты, но общий баланс. После получения

возврата денег на виртуальную карту баланс увеличится на сумму стоимости

возвращенных товаров.

Чем виртуальная карта отличается от вашей основной карты

1. Другие реквизиты:

  • номер карты (он доступен вам на сайте и в мобильном приложении банка/электронного кошелька);
  • срок действия и код CVC или CVV.

В Личном кабинете в разделе «Возвраты» вы указываете номер и срок действия
виртуальной карты, а не данные вашей основной банковской карты.

2. В любой момент можно закрыть виртуальную карту — например, сразу после получения возврата за товар. Для получения следующего возврата вы можете открыть новую виртуальную карту — с другим номером, сроком действия

и CVC/CVV-кодом.

Источник: https://www.bonprix.ru/servis/vozvrat-tovara/blank/

Заявление на возврат товара в магазин от покупателя: как правильно написать (образец), если передумали в течение 14 дней, требования и пример

Возврат товара заявление

/ Возврат и обмен / Как оформить заявление на возврат товара?

Зачастую у покупателя возникает желание вернуть недавнее приобретение. Процедура это не сложная и не требует особых юридических познаний. Но чтобы избежать отказа магазина, необходимо понимать, как оформить заявление и что необходимо в нем указать. Расскажем о том, как это сделать.

Общие положения закона о правах потребителей

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует правоотношения сторон при совершении покупок и дает гражданину право вернуть товар в случаях если:

  • Характеристики приобретения не подходят потребителю (например, обувь не подошла по размеру), но к качеству предмета претензий нет. Вернуть покупку можно в 14-дневный срок (ст. 25 Закона);
  • Приобретенный товар оказался ненадлежащего качества. На возврат такого товара отведен срок 2 года, если гарантийный срок определенного продукта не установлен (ст. 18 Закона).

Покупатель может потребовать:

  • вернуть потраченные средства (если заменить его невозможно);
  • обменять товар на аналогичный;
  • уменьшить стоимость товара;
  • устранить имеющиеся недостатки.

Для продавцов предусмотрена уголовная, административная и гражданско -правовая ответственность за ущемление законных прав потребителя.

Условия сдачи в течение 14 дней

Статьей 25 Закона предусмотрена возможность возврата приобретения в магазин в течение 14 дней. При этом день совершения покупки не засчитывается в этот срок. Деньги за исправную вещь продавец обязан вернуть, если:

  • она не имеет следов эксплуатации, не ношена, ее товарный вид не утрачен;
  • покупателем не срезаны фабричные ярлыки и пломбы;
  • покупка товара у продавца подтверждается чеком, показаниями свидетелей, выпиской о списании средств именно в данном магазине;
  • продавец не может заменить купленный продукт на аналогичный, ввиду его отсутствия.

При отсутствии в магазине необходимого для возврата товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги. Если поставка ожидается, то можно договориться с продавцом о том, что при поступлении аналога покупки он будет извещен.

Вернуть в магазин можно не все категории товаров. Постановлением Правительства № 55 установлен исчерпывающий перечень невозвратной продукции, при условии, что ее качество соответствует заявленным характеристикам.

Возврат товара возможен в течение 14 дней, если он не удовлетворил требования покупателя по следующим параметрам:

  • форма;
  • габариты;
  • расцветка;
  • фасон;
  • комплектация;
  • размер.

На практике покупатель может сослаться на несоответствие приобретения одному их этих параметров, но при этом ничем не подтверждать это. Например, нет необходимости примерять при продавце приобретенную обувь и демонстрировать то, что она мала или велика. Зафиксирован должен быть лишь сам факт отказа.

Как правильно покупателю написать заявление?

Заявление на возврат товара от покупателя пишется в свободной форме, но от смысла его написания будет зависеть результат рассмотрения. Чтобы гарантировано получить ответ на свое заявление нужно знать, как правильно его написать и что в нем необходимо указать:

  1. в шапке заявления – наименование магазина, ФИО и контактные данные покупателя.
  2. причину возврата покупки – по каким характеристикам товар не подошел, либо какие дефекты были обнаружены в процессе его использования.
  3. статьи закона, подтверждающие право покупателя вернуть товар.
  4. требование покупателя – возврат денежных средств или замена покупки.
  5. прилагаемые документы – кассовый чек или другие документы, подтверждающие покупку.
  6. дата и подпись заявителя.

Если клиент желает получить свои деньги на банковский счет, то в заявлении нужно указать эту просьбу и приложить реквизиты для перечисления.
Если заявитель просит вернуть ему деньги, такое требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

Установленной законодательством формы заявления на возврат товара нет. Написать его потребитель может дома либо непосредственно при визите в магазин. Возможно, продавец предложит заполнить уже готовый бланк.

Скачать образец заявления можно тут

Составить заявление необходимо в двух экземплярах. На экземпляре покупателя желательно поставить отметку о принятии продавцом заявления, подтвержденную печатью.

Разбираем конкретные ситуации из практики

При совершении покупки в магазине механизм ее возврата понятен и не вызывает особых проблем. Но что делать, если товар заказан по интернету? В настоящее время такой вид покупок очень распространен.

Также товар может быть куплен в кредит и кроме продавца и покупателя есть третья сторона – кредитор. Рассмотрим особенности таких покупок, примеры возможных ситуаций и как правильно действовать в этих случаях.

Покупка совершена в интернет-магазине (доставка)

Правила покупок через интернет регламентируются статьей 26.1 Закона. Основной особенностью этого способа является то, что оформить требование о возврате можно в течение 7 дней с момента доставки продукции. Если покупатель не проинформирован о сроках возврата, то он может быть увеличен до 3 месяцев.

Куда подавать заявление на возврат товара от покупателя, если покупка совершена в интернет-магазине? Если офис такого магазина есть в городе, то можно обратиться туда, либо направить свою претензию по электронной почте. На сайтах многих интернет-магазинов имеется вкладка «Возврат товара». Необходимо только заполнить разделы формы и отправить ее.

Если продавец согласен забрать товар и вернуть деньги, то покупку можно отправить по почте или с курьером. Расходы за доставку в этом случае лежат на покупателе.

Пример ситуации: «Покупатель Л., оформил в интернет-магазине заказ на демисезонные ботинки, которые были доставлены курьером. Распаковав посылку, он увидел, что цвет ботинок существенно отличается от цвета на сайте магазина. Заявление на возврат товара покупатель заполнил на сайте магазина и получил назад его полную стоимость».

При возврате вещей ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возмещения затрат на отправку у продавца.

При возврате продукта, купленного в кредит, банк – кредитор также будет принимать непосредственное участие в расторжении сделки. Порядок действий в этом случае будет таким:

  1. обращение в магазин с заявлением (готовый бланк или образец может предоставить магазин).
  2. получение акта о возврате товара.
  3. предоставление его в банк.
  4. расторжение кредитного договора и получение выплаченных за товар средств.

Кроме выплаченной за покупку суммы банк может вернуть также сумму процентов, но только в том случае, если товар был возвращен по причине его ненадлежащего качества.

Пример ситуации: «Покупатель И. приобрела в магазине диван в кредит стоимость 68 тыс. руб. Через три месяца его эксплуатации деревянный каркас дивана лопнул.

Она обратилась в магазин о возврате товара. После проведения экспертизы было установлено, что поломка произошла в связи с заводским браком изделия. Приобретателю был выдан акт о возврате.

Выплаченная сумма кредита и процентов возвращена в полном объеме».

Если продавец игнорирует ваши требования

На рассмотрение заявления о возврате продавцу законодательством дается 10 дней. В течение этого срока он должен принять решение об удовлетворении требований или об отказе.

Если по истечении этого срока магазин не отреагировал на заявление, не вышел на связь с покупателем, экспертиза товара не назначалась, то покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

За нарушение сроков для продавца предусмотрена ответственность – выплата неустойки в размере 1 % от стоимости покупки за каждый день просрочки.

Заключение

Если возникла необходимость возврата товара, начните с правильного оформления заявления. Изложив верно суть проблемы и свою просьбу покупатель имеет больше шансов вернуть деньги и не получить отказ от магазина. Помните, что если причина возврата обоснована, закон всегда на стороне покупателя.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara.html

Заявление на возврат некачественного товара

Возврат товара заявление

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Источник: https://omegagroup.lawyer/primer-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.